Términos y Condiciones

Este resumen te ayuda a entender lo principal, pero lo que vale es el texto completo de las secciones siguientes.

• Retail Rocket es una herramienta en línea que conecta a mayoristas que tienen producto con vendedores que lo publican en su propia cuenta de Mercado Libre.
• Retail Rocket no compra, no vende, no guarda, no empaca y no envía productos. Tampoco cobra las ventas: Mercado Libre le cobra al comprador y le paga al vendedor, como siempre.
• El vendedor es quien vende y responde ante su comprador y ante Mercado Libre. El mayorista es quien surte, envía y respalda sus productos.
• Hoy solo cobramos una suscripción mensual al vendedor. Lo que el vendedor le paga al mayorista se arregla entre ellos, fuera de Retail Rocket.
• Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras.

• Estos términos son un contrato entre [PENDIENTE: razón social], con RFC [PENDIENTE: RFC] y domicilio en La Guaira 2976A, colonia Colomos Providencia, Guadalajara, Jalisco, C.P. [PENDIENTE: código postal] («Retail Rocket» o «nosotros»), y la persona física o moral que crea una cuenta («tú» o el «usuario»).
• Los aceptas al crear tu cuenta. Tu aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma, conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal.
• Si creas la cuenta a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
• Debes ser mayor de edad y usar Retail Rocket para tu actividad comercial o profesional.

• Vendedor: usuario que elige productos del catálogo y los publica en su cuenta de Mercado Libre.
• Mayorista: usuario que sube su catálogo, surte los pedidos y los envía al comprador.
• Comprador: persona que compra en Mercado Libre una publicación del vendedor. No es usuario de Retail Rocket.
• Catálogo: productos, fotos, descripciones, precios de mayoreo y existencias que el mayorista pone a disposición de los vendedores.
• Pedido: venta en Mercado Libre de un producto del catálogo, que Retail Rocket recibe de Mercado Libre y avisa al mayorista.
• Liga de surtido: enlace temporal que enviamos por correo al mayorista para atender un pedido.

Una misma cuenta puede vender, ser mayorista o ambas cosas.

• Retail Rocket es un servicio de software. Te damos herramientas para publicar productos del catálogo en Mercado Libre, recibir los pedidos y avisarle al mayorista para que los surta.
• No somos vendedores, distribuidores, proveedores ni comisionistas de los productos. No somos dueños de la mercancía, no la almacenamos ni la enviamos, y no le damos atención al comprador.
• Usar Retail Rocket no crea una sociedad, agencia, mandato, franquicia, relación laboral ni exclusividad entre tú y nosotros, ni entre vendedores y mayoristas.

• Los datos que registres deben ser verdaderos y estar al día, incluidos tus datos fiscales.
• Cuida tu contraseña. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta, y debes avisarnos si crees que alguien más entró.
• Podemos pedirte información para confirmar tu identidad o la de tu empresa, sobre todo antes de que publiques productos o subas un catálogo.

• Para publicar, el vendedor conecta su cuenta de Mercado Libre y nos autoriza, desde la pantalla de autorización de Mercado Libre, a crear y actualizar publicaciones de los productos que elija y a leer los pedidos de esas publicaciones. No usamos ese permiso para nada más.
• Puedes quitar el permiso cuando quieras, desde Retail Rocket o desde Mercado Libre. Al hacerlo dejamos de acceder a tu cuenta y borramos o anonimizamos las copias de información de Mercado Libre que ya no necesitemos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Guardamos las credenciales de conexión de forma protegida y nunca las compartimos con otros usuarios.
• Mercado Libre es marca de su titular. Retail Rocket es independiente: Mercado Libre no desarrolla, patrocina, avala ni garantiza Retail Rocket. Tu uso de Mercado Libre se rige también por los términos que aceptaste con Mercado Libre, y debes cumplirlos.
• Mercado Libre puede cambiar, limitar o suspender su servicio o el acceso de aplicaciones como la nuestra. Eso no está en nuestras manos (ver sección 18).

• Tú eres el vendedor ante el comprador y ante Mercado Libre: decides el precio de venta, eres responsable de tus publicaciones y emites el comprobante fiscal de tu venta.
• Atiendes al comprador, sus preguntas, garantías, cambios y devoluciones, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las reglas de Mercado Libre.
• Revisa cada publicación antes de activarla. El catálogo lo prepara el mayorista y puede tener errores; si ves uno, avísanos.
• No uses los datos de tus compradores que pasen por Retail Rocket para nada distinto de atender el pedido.

• Solo puedes ofrecer productos originales, que tengas derecho a vender y que cumplan las normas oficiales mexicanas que les apliquen, incluido el etiquetado.
• Mantén tus precios de mayoreo y tus existencias al día. Las existencias se usan para pausar las publicaciones de lo que ya no tienes.
• Cuando recibas un pedido, debes surtirlo y enviarlo en el plazo que hayas aceptado, con empaque sin publicidad propia y sin contactar al comprador para venderle por fuera.
• Respaldas tus productos ante el vendedor: si un producto llega defectuoso, distinto a lo ofrecido o no llega por causa tuya, lo repones o reembolsas al vendedor y cubres el envío de regreso, al menos durante 90 días desde la entrega.
• Eres responsable frente a Retail Rocket y frente a los vendedores por la autenticidad, calidad y legalidad de tus productos.

• El mayorista nos da a nosotros y a los vendedores conectados un permiso no exclusivo y sin costo para usar, adaptar y publicar en Mercado Libre las fotos, descripciones y demás contenido de su catálogo, mientras el producto siga en el catálogo y por el tiempo que la publicación necesite para cerrar sus ventas.
• El mayorista garantiza que es dueño de ese contenido o que tiene permiso para darlo.
• Las marcas de los productos son de sus titulares. Retail Rocket, su logo y su software son nuestros; no te damos ningún derecho sobre ellos más allá de usar el servicio.
• Si alguien cree que un producto o contenido infringe sus derechos, puede avisarnos a contacto@retailrocket.com.mx con los datos del producto y la prueba de su derecho. Podemos retirarlo del catálogo mientras revisamos, avisaremos al mayorista y le daremos oportunidad de responder.

No puedes usar Retail Rocket para:

• ofrecer productos falsificados, robados, de procedencia ilícita, sin las normas oficiales que les apliquen, o que Mercado Libre prohíba;
• engañar a compradores, vendedores o mayoristas, o dar información falsa sobre precios, existencias o productos;
• copiar, revender o usar el catálogo fuera de Retail Rocket sin permiso del mayorista;
• divulgar fuera de Retail Rocket información no pública de otros usuarios, como precios de mayoreo, existencias o pedidos;
• intentar entrar a cuentas o datos ajenos, sobrecargar el servicio o usarlo de forma automatizada sin nuestro permiso.

Si detectamos alguno de estos casos, un incumplimiento repetido o un riesgo para la cuenta de Mercado Libre de un vendedor, podemos retirar productos, pausar funciones o suspender la cuenta. Te avisaremos del motivo y podrás responder; si el riesgo es grave o lo pide una autoridad, podemos actuar antes de avisarte.

• Cuando un comprador compra en Mercado Libre una publicación hecha con Retail Rocket, recibimos el pedido de Mercado Libre y le mandamos al mayorista un correo con la liga de surtido.
• La liga caduca y solo muestra lo necesario para surtir. El mayorista debe usarla solo para ese pedido.
• Registramos el estado del pedido para que vendedor y mayorista lo vean, pero no garantizamos que el mayorista surta, ni la entrega, ni los tiempos de la paquetería.

• Actualizamos existencias y publicaciones de forma automática, aproximadamente cada 10 minutos. Ese tiempo puede variar por los límites de Mercado Libre, por fallas de terceros o por mantenimiento, así que puede haber diferencias por momentos entre las existencias del mayorista y lo publicado.
• Cuando un producto se agota, Mercado Libre pausa la publicación.
• Hacemos lo razonable para que el servicio funcione de forma continua, pero puede tener interrupciones. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.

• El vendedor paga una suscripción mensual según el plan que elija. Antes de contratar verás el precio con impuestos, lo que incluye el plan y la fecha de cobro. Algunos planes no tienen costo; en ellos no pedimos tarjeta.
• El cobro lo procesa Stripe con la tarjeta que registres. Nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva sola cada mes; te pediremos que aceptes ese cargo recurrente de forma expresa al contratar. Te avisaremos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación, con el monto y la fecha.
• Si ofrecemos una prueba sin costo, te diremos antes cuánto dura y cuánto cuesta después. No te cobraremos al terminar sin tu consentimiento expreso.
• Te entregaremos el comprobante fiscal (CFDI) que corresponda con los datos fiscales que registres.

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización, desde la app o escribiéndonos por WhatsApp al 442 784 5308. La cancelación detiene la siguiente renovación de inmediato y conservas el acceso hasta el fin del periodo ya pagado.
• No hacemos reembolsos proporcionales por el tiempo no usado, salvo que te hayamos cobrado por error o que el servicio no se haya prestado por causa nuestra. En esos casos te reembolsamos o bonificamos lo que corresponda conforme a la ley.

• Hoy Retail Rocket no recibe, retiene ni transfiere el dinero de las ventas. Mercado Libre le paga al vendedor, y el vendedor le paga al mayorista fuera de Retail Rocket, en los términos que acuerden entre ellos.
• Retail Rocket no responde por esos pagos ni por los acuerdos entre vendedor y mayorista.
• Si tienes un contrato aparte con Retail Rocket (por ejemplo, como mayorista), ese contrato prevalece en lo que regule.

• Podemos cambiar precios, planes y formas de cobro, incluso agregar cargos por operación o por venta. Te avisaremos por correo y dentro de la app al menos 30 días naturales antes.
• Ningún cargo nuevo se te aplicará sin tu aceptación expresa. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que el cambio entre en vigor.

• Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad.
• Respecto de los datos de los compradores que llegan por Mercado Libre, el vendedor es el responsable y Retail Rocket actúa como su encargado: los tratamos solo para publicar, recibir los pedidos y que el mayorista los surta, siguiendo las instrucciones del vendedor.
• El vendedor nos autoriza a compartir con el mayorista que surte cada pedido solo los datos necesarios para surtirlo. El mayorista recibe esos datos como subencargado: debe usarlos solo para ese pedido, mantenerlos confidenciales, no contactar al comprador para otros fines y borrarlos cuando ya no los necesite.
• No usamos los datos de los compradores para fines propios, como publicidad o perfiles.
• Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte esos datos, avisaremos al vendedor sin demora y, cuando corresponda, a Mercado Libre.

• Ponemos cuidado razonable en el servicio, pero no respondemos por: lo que vendedores y mayoristas hagan o dejen de hacer entre ellos o con sus compradores; los productos; las paqueterías; ni las decisiones, cambios, límites, fallas o suspensiones de Mercado Libre, Stripe u otros terceros.
• Ni tú ni nosotros respondemos por caso fortuito o fuerza mayor.
• Fuera de los casos de dolo, culpa grave o de los que la ley no permita limitar, nuestra responsabilidad total contigo por cualquier reclamo se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina, y no respondemos por daños indirectos ni ganancias que dejaste de obtener.
• Nada de estos términos limita los derechos que la ley te reconozca y que no se puedan renunciar.

• El mayorista nos sacará en paz, a nosotros y a los vendedores, de reclamos, multas o daños que vengan de sus productos o de su contenido, por ejemplo por falsificaciones, defectos, falta de normas oficiales o infracción de derechos de terceros.
• El vendedor nos sacará en paz de reclamos que vengan de sus publicaciones, sus precios o su atención al comprador.

• Estos términos aplican mientras tengas una cuenta. Puedes cerrarla cuando quieras.
• Podemos cerrar una cuenta por incumplimiento grave o repetido de estos términos, avisándote el motivo.
• Al cerrarse la cuenta dejamos de sincronizar tus publicaciones, quitamos el acceso a tu cuenta de Mercado Libre y borramos tus datos según el Aviso de privacidad, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Los pedidos en curso deben terminarse.

• Si hacemos cambios importantes (precio, responsabilidad, datos personales o forma de cobro), te avisaremos por correo y dentro de la app al menos 30 días naturales antes, y te pediremos aceptarlos la siguiente vez que entres. Si no los aceptas, puedes cancelar sin penalización.
• Los cambios menores (correcciones, referencias legales o de seguridad) entran en vigor 5 días naturales después de publicarlos, salvo que la ley o una autoridad exijan aplicarlos antes.
• Cada versión indica su número y su fecha de última actualización.

• Te enviaremos los avisos al correo de tu cuenta y dentro de la app.
• Puedes escribirnos a contacto@retailrocket.com.mx o por WhatsApp al 442 784 5308. Para datos personales: privacidad@retailrocket.com.mx.

• Estos términos se rigen por las leyes federales de México.
• Para cualquier controversia, tú y nosotros nos sometemos a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, y renunciamos a cualquier otro fuero, sin perjuicio de que puedas acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando la ley te lo permita.